+7(499)404-05-48
lavkamelochei@yandex.ru
+7(928)179-41-56
c 10 до 17 ПН - ПТ
Прием заказов 24/7

Гарантии

Уважаемые посетители и покупатели!

Конечно, заказывая товар онлайн, вы не можете рассмотреть его детально, поэтому мы с радостью идем вам навстречу. Наша цель – изначально предоставить покупателям качественные изображения товара в различных ракурсах, а также дать подробные характеристики и описать его свойства. Мы готовы также ответить на все ваши вопросы, касающиеся ассортимента.

Но нужно учесть, что при получении товара вы можете заметить незначительные отличия в нанесении или размещении надписей, изображений, внешнем виде некоторых деталей и т. п. Однако эти мелкие отличия ни в коей мере не влияют на базовые характеристики и функции приобретаемых вами товаров. Но если для вас это имеет большое значение, мы готовы принять конструктивное решение по этому вопросу: либо заменить товарную единицу, либо возвратить вам ее стоимость.

Наш магазин принимает на себя гарантийные обязательства, в полном соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ и «Законом о защите прав потребителя». Предлагаем вашему вниманию условия гарантии.

Согласно действующей законодательной базе РФ, любые замечания относительно внешнего вида и комплектации товаров учитываются до момента передачи заказа клиенту. Поэтому, оформляя заказ с курьерской доставкой, следует обязательно пояснять, что вам необходимо вскрыть посылку и осмотреть товар в присутствии курьера. В случае, когда будет выявлен брак, либо возникнут претензии к комплектации товара, вы можете отказаться от его приобретения и известить нас об этом удобным для вас способом. Наши менеджеры найдут возможность оперативно заменить товар, а оплату пересылки товара мы в этом случае возьмем на себя. Вы вправе также потребовать возврата денег.

Покупатель имеет право отказаться от приобретенных в нашем магазине товаров, объяснив причину, даже в случае их исправности и функционирования согласно инструкции. Товар в этом случае можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, но тогда покупатель сам берет на себя расходы по обратной доставке товара в магазин. 

Наши менеджеры изучат возвращенный товар на предмет сохранения товарного вида, целостности упаковки, полноты комплектации, сохранения полного перечня функций товара. Просим обратить особое внимание на сохранность этикеток, наклеек, защитных пленок, которые в момент возврата товара должны быть на нужном месте. После экспертизы возвращенного товара мы возвращаем вам его стоимость.

Наша продукция имеет гарантийный срок – 2 недели со дня приобретения. Если в течение указанного времени вы обнаружили брак, следует выслать нам заявление, в котором будет описан дефект товара, лучше с приложенным фото или видео. Наш сотрудник обсудит с вами возможности проверки товара и его замены новым. 

Как производится обмен или возврат

Для произведения обмена или возврата товара направьте письмо на e-mail: lavkamelochei@yandex.ru с описанием дефектов, приложите фотографии (разрешением не менее 600х600).

Затем, менеджер магазина свяжется с Вами в течении дня для обсуждения порядка обмена / возврата.

В случае предъявления Покупателем обоснованных претензий по качеству товара, магазин гарантирует его замену или возврат денег в течение 14 дней.

Возврат средств, уплаченных за товар безналичным способом, будет произведен по тем же реквизитам. Срок для перечисления 14 дней с момента получения нами возвращенного Вами товара. Если требуется замена, средства уплаченные Покупателем за первоначальную доставку не возвращаются.

В каких случаях претензии по гарантии отклоняются?

  1. Если не прочитывается серийный номер изготовителя.
  2. Сорвана гарантийная пломба.
  3. Покупатель попытался самостоятельно отремонтировать или реконструировать товар.
  4. Не соблюдалась инструкция по использованию товара.
  5. Утеряна документация о факте покупки.
  6. Нарушена целостность упаковки либо упаковка отсутствует вообще.

Обратите внимание, получение товара должно осуществляться в присутствии курьера или сотрудника почты.

Покупатель обязан проверить товар согласно товарной накладной: количество, внешний вид и комплектацию. Магазин не несёт ответственности за недостатки, наступившие в процессе нарушения Потребителем правил пользования, хранения, самостоятельной транспортировки и самостоятельной сборки товара.

Всегда готовы вам помочь, администрация ИМ Лавка мелочей.